Trocas e Devoluções

Última atualização: 20 de março de 2026

Consoante ao CDC — Lei 8.078/90

dias para devolver

Contados a partir do recebimento do produto (Art. 49 — CDC)

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

⚠️ O prazo de 7 dias começa a contar na data de recebimento do produto, não na data da compra.

2. Quando a Troca É (ou não) Aceita

Aceito

Sem sinais de uso ou rodagem
Embalagem original intacta
Acompanha nota fiscal
Não foi montado

Não Aceito

Produto com uso ou rodagem
Já instalado no veículo
Danos por uso inadequado
Após 7 dias do recebimento

3. Como Solicitar

Siga os passos abaixo para iniciar o processo:

Contate-nos pelo WhatsApp

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto mostrando o estado atual.

Aguarde a Análise

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as instruções de devolução.

Envio do Produto

Após aprovação, você receberá as instruções para envio. O frete de retorno é pago pela PneuStore em caso de defeito ou erro nosso.

Reembolso ou Troca

Após recebimento e conferência, processamos o reembolso via Pix em até 5 dias úteis ou enviamos o produto substituto.

4. Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação comprovado, o cliente tem direito a:

Substituição por produto idêntico ou equivalente;
Reembolso integral do valor pago via Pix;
Abatimento proporcional no valor de produto substituto.

5. Prazo de Reembolso

Reembolso via Pix: até 5 dias úteis após aprovação;
Frete de retorno (se devido pela PneuStore): agendado em até 3 dias úteis.

6. Canal de Atendimento

Para todas as solicitações, use nosso canal oficial:

Fale via WhatsApp Seg-Sáb das 8h às 20h · Respondemos em até 2h úteis

Ou pelo e-mail: contato@oferdadospneus.online

Voltar para a Loja